Aj
Nach außen eine schöne Gitarre – der Service bisher leider eine Katastrophe
Die Gitarre selbst ist schön, super bespielbar, nicht all zu kopflastig und grundsätzlich genau das, was ich haben wollte.
Eine schlechte Bewertung hat sie wahrscheinlich in ihrer Performance nicht verdient.
Umso ärgerlicher ist meine Erfahrung mit dem Thomann Service.
Ich habe die SG im April gekauft und seitdem vielleicht 10–20 Mal gespielt. Ansonsten lag sie im Koffer. Nach wenigen Monaten fiel plötzlich der Hals-Pickup komplett aus. In der Mittelstellung war ebenfalls nur noch der Bridge-Pickup zu hören.
So hatte ich es dem Kundenservice auch beschrieben.
Also ging die Gitarre zur Reparatur zurück.
Laut Rechnung wurde der Toggle-Switch getauscht, ohne weitere Erklärungen, etc.
Heute habe ich die Gitarre zurückerhalten und frage mich ernsthaft, ob nach der Reparatur überhaupt eine Funktionsprüfung stattgefunden hat.
Der Hals-Pickup funktioniert nach wie vor nicht. Statt eines normalen Signals liefert er praktisch keinen Output und lediglich leise, kratzige Spielgeräusche und der Ton bleibt kaum hörbar.
Ob nun der Pickup selbst defekt ist oder bei der Reparatur etwas anderes übersehen wurde, kann und muss ich als Kunde nicht beurteilen. Entscheidend ist: Ich schicke eine defekte Gitarre zur Reparatur ein und bekomme eine weiterhin defekte Gitarre zurück.
Meine Vermutung: gar nicht erst auf die Rückmeldung des Kunden geachtet und das ausgetauscht, was i.d.R. defekt sein kann, ohne es wirklich zu prüfen.
Da kann man ruhig mal klatschen!
Als Zugabe hat der Koffer jetzt einen deutlichen Kratzer und an der Unterseite des Koffers befindet sich eine kleine Metallnase, die wie ein Lötzinnrest aussieht und vorher meines Wissens nicht dort war.
Bilder wurden an den Kundenservice geschickt.
Fehler können passieren. Auch bei einer teuren Gitarre.
Was ich allerdings nicht akzeptabel finde, ist eine Reparatur, nach der das Instrument offensichtlich weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Eine kurze Kontrolle der Pickups vor dem Rückversand hätte genügt, um das festzustellen.
Bei einer Gitarre dieser Preisklasse und einem Fachhändler erwarte ich eine entsprechend sorgfältige Werkstattarbeit und Qualitätskontrolle, so wie es auch immer angepriesen wird.
Sorry Thomann, aber geht gar nicht!
Eine schlechte Bewertung hat sie wahrscheinlich in ihrer Performance nicht verdient.
Umso ärgerlicher ist meine Erfahrung mit dem Thomann Service.
Ich habe die SG im April gekauft und seitdem vielleicht 10–20 Mal gespielt. Ansonsten lag sie im Koffer. Nach wenigen Monaten fiel plötzlich der Hals-Pickup komplett aus. In der Mittelstellung war ebenfalls nur noch der Bridge-Pickup zu hören.
So hatte ich es dem Kundenservice auch beschrieben.
Also ging die Gitarre zur Reparatur zurück.
Laut Rechnung wurde der Toggle-Switch getauscht, ohne weitere Erklärungen, etc.
Heute habe ich die Gitarre zurückerhalten und frage mich ernsthaft, ob nach der Reparatur überhaupt eine Funktionsprüfung stattgefunden hat.
Der Hals-Pickup funktioniert nach wie vor nicht. Statt eines normalen Signals liefert er praktisch keinen Output und lediglich leise, kratzige Spielgeräusche und der Ton bleibt kaum hörbar.
Ob nun der Pickup selbst defekt ist oder bei der Reparatur etwas anderes übersehen wurde, kann und muss ich als Kunde nicht beurteilen. Entscheidend ist: Ich schicke eine defekte Gitarre zur Reparatur ein und bekomme eine weiterhin defekte Gitarre zurück.
Meine Vermutung: gar nicht erst auf die Rückmeldung des Kunden geachtet und das ausgetauscht, was i.d.R. defekt sein kann, ohne es wirklich zu prüfen.
Da kann man ruhig mal klatschen!
Als Zugabe hat der Koffer jetzt einen deutlichen Kratzer und an der Unterseite des Koffers befindet sich eine kleine Metallnase, die wie ein Lötzinnrest aussieht und vorher meines Wissens nicht dort war.
Bilder wurden an den Kundenservice geschickt.
Fehler können passieren. Auch bei einer teuren Gitarre.
Was ich allerdings nicht akzeptabel finde, ist eine Reparatur, nach der das Instrument offensichtlich weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Eine kurze Kontrolle der Pickups vor dem Rückversand hätte genügt, um das festzustellen.
Bei einer Gitarre dieser Preisklasse und einem Fachhändler erwarte ich eine entsprechend sorgfältige Werkstattarbeit und Qualitätskontrolle, so wie es auch immer angepriesen wird.
Sorry Thomann, aber geht gar nicht!
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