Thomann Doppel-Gigbag für Gitarren

Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Doppel Case entdeckt habe. Meine E-Gitarre und meine akustische passen sehr gut rein. Ausgegebenem Anlass erwähne ich, dass ich als Frau sehe darauf achte, leichte Instrumente zu haben, meine akustische Gitarre ist eine kanadische Art luthery. Meine E-Gitarre ist eine zierliche Gitarre, bei der ich auf geringes Gewicht geachtet habe. Beim ersten benutzen wollte ich mir die Tasche über eine Schulter hängen. Dabei ist der Schultergurt abgerissen. Sowohl an meiner E-Gitarre als auch an der akustischen ist ein Schaden entstanden. Leider lassen sich keine Beleg Fotos hochladen ...Wer haftet in so einem Fall für den Schaden?